（１）苦情の受付

苦情は面接・電話・書面・電子メールなどにより苦情受付担当者が随時受け付けます。
なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。

（２）苦情受付の報告・確認

苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員（苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。
第三者委員は内容を確認し苦情申出人に対して、報告を受けた旨を報告します。

（３）苦情解決のための話し合い

苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。
その際、苦情申出人は、第三者委員の立ち会いによる話し合いは次により行います。

・第三者委員による苦情内容の確認
・第三者委員による解決案の調整・助言
・話し合いの結果や改善事項等の確認

（４）その他

当法人内で解決できない苦情は、鹿児島県社会福祉協議会（099-286-2200）に設置された運営適正化委員会に申し立てることができます。